Gelen: formlardan gelen talepleri görme ve yanıtlama

Sitenizdeki iletişim, randevu ya da teklif formu doldurulduğunda talep Gelen ekranına düşer ve size e-postayla haber verilir. Bu ekran sol menüde Gelen adıyla, yeni talep sayısı rozetle birlikte görünür.

Liste

Her satırda talebi bırakanın adı (yoksa e-posta ya da telefonu), hangi formdan geldiği, mesajın başı, durumu ve ne zaman geldiği görünür. Henüz açılmamış talepler kalın yazılır ve yanında bir nokta bulunur.

Listeyi üstteki düğmelerle durumuna göre daraltabilirsiniz: Tümü, Yeni, Açıldı, Cevaplandı, Kapandı ve Bekleyen. Bekleyen, 24 saatten uzun süredir Yeni ya da Açıldı durumunda duran talepleri gösterir; bekleyen talep yoksa bu düğme görünmez. Geniş ekranda ayrıca Form ve Atanan menüleriyle de süzebilirsiniz.

Talebi açma ve durumu

1. Listeden bir talebe tıklayın. Talep Açıldı durumuna geçer.
2. Üstteki Durum menüsünden talebin durumunu değiştirin: Yeni, Açıldı, Cevaplandı ya da Kapandı.
3. Talebi ekibinizden birine vermek için Atanan menüsünden kişiyi seçin.

Talebin altında formdaki bütün alanlar yazıldığı gibi görünür. Sağdaki Kaynak ve onaylar bölümünde formun hangi sayfada doldurulduğu, ziyaretçinin nereden geldiği (Google reklamı, Meta reklamı, başka bir site ya da doğrudan giriş) ve verdiği KVKK onayları kayıtlıdır.

E-postayla yanıtlama

1. Talebin Yanıtla kutusuna yanıtınızı yazın. Hazır bir yanıt kullanmak için üstündeki yanıt düğmelerinden birine dokunun; metin alana yazılır ve göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.
2. Yanıtı gönder’e basın.

Yanıt sitenizin adıyla gider; müşteri cevap verirse bildirim, Gelen ayarlarındaki ilk alıcı adresinize (yoksa iletişim e-postanıza) düşer. Gönderilen yanıt talebin Notlar bölümüne “Yanıt” olarak eklenir ve talebin durumu Cevaplandı olur.

WhatsApp’ta açma

Talepte telefon numarası varsa WhatsApp’ta aç düğmesi müşterinin numarasıyla bir WhatsApp sohbeti açar. Yanındaki ok, Hazır yanıtla aç menüsüyle sohbeti hazır bir metinle dolu açar. Her seferinde talebe “WhatsApp’ta açıldı” notu düşer. Telefon numarası geçerli değilse düğme pasiftir ve nedeni yanında yazar.

Notlar

Sağdaki Notlar bölümüne ekibin görmesi gereken bir şey yazıp Ekle’ye basabilirsiniz (en fazla 2000 karakter). Durum değişiklikleri ve WhatsApp açılışları da buraya “İşlem” olarak işlenir. Aynı kişinin diğer talepleri ve notları için Müşteri kartı bağlantısına tıklayın; bkz. Müşteri kartı ve KVKK.

Gelen ayarları

Listenin sağ üstündeki dişli simgesi Gelen ayarları’nı açar (yalnızca Sahip ve Yönetici):

• Yeni talepleri kime haber verelim?: her yeni talepte e-posta gidecek en fazla 5 adres. Boş bırakırsanız Ayarlar → Genel → İletişim sekmesindeki E-posta adresine gider; o da boşsa kimseye haber gitmez ve panel bunu uyarı olarak gösterir. Cevaplar listedeki ilk adrese düşer.
• Hazır yanıtlar: sık yazdığınız cevaplar için başlıklı kısa metinler (en fazla 20). Başlık düğmede görünür, metin yanıt alanına yazılır.
• Otomatik yanıt, hatırlatma ve webhook: bkz. Otomasyonlar.

Form kabul etmiyorsa

Form güvenliği anahtarları girilmediyse Gelen’in üstünde sarı bir uyarı çıkar: siteniz form kabul etmez ve ziyaretçi “Şu an talebinizi gerçekleştiremiyoruz” mesajını görür. Çözüm için Form güvenliği: Cloudflare Turnstile kurulumu makalesine bakın.

Bir talepte Doğrulanamadı etiketi görürseniz Cloudflare’e o an ulaşılamadığı için robot doğrulaması yapılamamış, talep yine de kabul edilmiştir; spam olabilir.

Kimler görebilir?

Gelen’i Sahip, Yönetici ve Editör kullanır. Kişisel veri içerdiği için Görüntüleyici rolüne görünmez. Bkz. Roller ve yetkiler.