Müşteri kartı, notlar ve KVKK silme isteği
Talep bırakan herkesin kartı; etiket, not ve kişisel veriyi silme ya da anonimleştirme.
Formdan talep bırakan herkes için Müşteriler ekranında otomatik bir kart açılır. Aynı kişi tekrar yazdığında yeni talep aynı karta eklenir.
Bu özellik paketinizde yoksa sol menüde görünmez. Paketinizde nelerin açık olduğunu Ayarlar → Paketim sayfasında görürsünüz.
Kartlar nasıl eşleşir?
Yeni bir talep önce telefon numarasına, bulunamazsa e-posta adresine göre mevcut bir kartla eşleştirilir. Telefon numaraları uluslararası biçime çevrilerek karşılaştırılır, yani 0532… ile +90532… aynı numara sayılır. Telefon ve e-postası farklı iki kayıt hiçbir zaman kendiliğinden birleştirilmez; aynı kişinin iki kartı olabilir.
Liste ve arama
Liste her kişinin adını, telefonunu, e-postasını, son hareketini ve etiketlerini gösterir. Üstteki kutuya ad, telefon ya da e-postanın bir bölümünü yazarak arayabilirsiniz; telefonun son hanelerini yazmak da yeterlidir.
Kartın içinde
- Zaman çizelgesi: kişinin talepleri, notları ve durum değişiklikleri sırayla görünür; bir talebe tıklayınca Gelen ekranındaki ayrıntısı açılır.
- Not ekle: görüşmeyi ya da yapılacak işi yazın (en fazla 2000 karakter).
- İletişim: Ara, WhatsApp ve E-posta düğmeleri; kartta olmayan bilgi için düğme çıkmaz.
- Etiketler: kişiyi gruplamak için kısa etiketler (en fazla 30 karakter), örneğin “kurumsal”. Etiketi kaldırmak için üzerindeki çarpıya dokunun.
Kişisel veriyi silme ve anonimleştirme
KVKK kapsamında bir kişi verisinin silinmesini isterse, kartın Kişisel veriler bölümünü kullanırsınız (yalnızca Sahip ve Yönetici):
- Anonimleştir: ad, telefon ve e-posta silinir; talepler istatistik için kimliksiz olarak kalır.
- Müşteriyi sil: kart, bütün talepleri ve notları kalıcı olarak silinir. KVKK onay kayıtları kimliksiz olarak saklanır.
İkisi de geri alınamaz. İşlem onay penceresinde kaç talep ve notun silineceğini gösterir; basmadan önce okuyun. İşlem Aktivite kaydına yazılır.
Silme isteği genellikle e-postayla gelir. Önce kişinin kartını telefon ya da e-postasıyla aratıp doğru kartı bulduğunuzdan emin olun.
Kimler görebilir?
Müşteriler ekranını Sahip, Yönetici ve Editör kullanır; silme ve anonimleştirme yalnızca Sahip ve Yönetici içindir. Görüntüleyici rolüne bu ekran görünmez.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Sorunuzu bize yazın, en kısa sürede dönüş yapalım.